Las 4 C's

En el temario visto en clase hemos comprobado la importancia de las 4 P's en el engranaje del marketing y la gran influencia que tiene en las empresas.
Pero no dejan de ser 4 términos que indican factores 100% para la empresa, dejando al consumidor de un lado. Obviamente se tiene en cuenta al consumidor, ya que es quien comprará los diferentes productos, pero de una manera muy lejana, como el último elemento de la cadena sin más.

Esto ha ido evolucionando y las empresas han tenido que cambiar su forma de ver las 4 P's, ya que la competencia y la demanada específica de los consumidores (que ya no compran lo que se les ofrece, sino que exigen lo que quieren comprar), hace que estos consumidores cojan un rol mucho más importante que anteriormente porque son los que llevarán el producto al éxito o al fracaso, y son los que darán prestigio a la marca.

Todo esto ha llevado a las empresas a enfocar al cliente como el eje primordial que antes no se daba tanto, o se tenía un poco descuidado porque se pensaba que antes o después siempre compraría, ya que la competencia entre empresas era mucho menor. Esto lleva a un nuevo concepto: las 4 C's.

Las 4 C's no son lo opuesto a las 4 P's, sino que conjuntamente, engloban mucho más la perspectiva del consumidor, ya que estas se interesan en lo que el consumidor está dispuesto a pagar, por el tiempo que tarda en ir al punto de venta, por todo aquello que debe pasar hasta llegar al producto, en dónde o cómo le gustaría comprarlo, cómo le gustaría que se viera y qué beneficios va a obtener de dicho producto que no obtiene de los demás.

Se definen las 4 C's de la siguiente manera:

El Producto - el CONSUMIDOR: se propone cambiar el enfoque del producto hacia el consumidor, buscar a los consumidores y descubrir sus necesidades. Entonces y no antes fabricar el producto a comercializar.

El Precio - el COSTO beneficio: entender el costo beneficio que el consumidor necesita en vez de preocuparse de manera obsesiva por el precio, ya que el dinero es solo una parte del costo.

La Plaza - la CONVENIENCIA: en una época en que los servicios a domicilio, el comercio electrónico vía internet, las tarjetas de crédito y las cadenas comerciales son ya una tendencia significativa en un segmento con una capacidad económica importante, toma relevancia el buscar la conveniencia del consumidor en su traslado para adquirir bienes o servicios más que en los canales mas fáciles o convenientes para la empresa.

La Promoción - la COMUNICACIÓN: el bombardeo masivo de publicidad ha ido perdiendo cada vez más eficacia en sus impactos, ya no basta con exponer información a diestra y siniestra, sino que es importante considerar al proceso de la comunicación en la promoción de los productos, establecer relaciones en que la información fluya de manera bidireccional y considere al consumidor no como una presa a la que hay que disparar, sino como un individuo con una
necesidad insatisfecha y la posibilidad de establecer una relación que permita a la empresa ayudarlo a satisfacer esa necesidad cumpliendo al mismo tiempo los objetivos de la dicha empresa.

Con estas 4 palabras se quiere elevar el nivel de vida del consumidor al hacerle ver que cierto producto es para él y fue hecho para él. Cómo si ese beneficio hubiera sido pensado expresamente para satisfacerlo. Con estas simples palabras se conseguirá que el consumidor sea fiel a esa marca, para así desmarcarse del resto.

Si estas 4 C’s se aplican de forma correcta y pensando siempre en el beneficio del consumidor olvidando un poco el de la empresa, el éxito del nuevo producto será una realidad.

Os dejo también el link donde también cambian las 4 P's pero en esta ocasión el autor quiere acercarse a los consumidores con 6 palabras clave. Son cosas básicas que cualquiera podría pensar, pero que hay que aplicar para conseguir el triunfo delante del resto de la competencia. Las 6 C's